الإمارات تطلق أول "حكومة ذاتية" في العالم تعمل بالذكاء الاصطناعي بلا تدخل بشري

في خطوة غير مسبوقة عالميًا، أعلنت إمارة أبوظبي عن إطلاق نظام "الحكومة الذاتية" الذي يعد الأول من نوعه في العالم، ويتيح إدارة الخدمات والإجراءات الحكومية بشكل آلي بالكامل دون أي تدخل بشري، في تحول نوعي نحو نموذج حكم يعتمد كليًا على الذكاء الاصطناعي.

وجاء الإعلان خلال فعاليات معرض جيتكس جلوبال 2025 في دبي، بالتزامن مع إطلاق النسخة الجديدة من منصة "تم" الرقمية الموحدة، التي تُعدّ الواجهة الرئيسية للخدمات الحكومية في الإمارة.

حكومة تعمل من تلقاء نفسها

بحسب ما نقلته وسائل إعلام إماراتية، ستتولى منظومة الحكومة الذاتية مهامًا كانت تستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين، مثل تجديد الرخص، تسديد فواتير الخدمات العامة، وتنظيم مواعيد الفحوص الطبية الدورية.

وتعمل هذه التقنية بشكل صامت وذكي دون إشعارات مزعجة أو انتظار موافقات، مما يسمح للمواطنين والمقيمين بتركيز طاقاتهم على حياتهم وأنشطتهم اليومية بدل الانشغال بالروتين الإداري.

تأتي المبادرة ضمن رؤية أبوظبي الرامية إلى أن تكون أول حكومة في العالم تعتمد على الذكاء الاصطناعي بنسبة 100%، في إطار خطة التحول الرقمي الشامل 2025–2027.

المساعد الذكي "تم": نقلة في الخدمات الحكومية

وتُعتبر هذه الخطوة تطورًا طبيعيًا للمساعد الذكي "تم"، الذي يدير حاليًا أكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة من خلال واجهة رقمية موحدة وسهلة الاستخدام.

ويقدم المساعد خدمات استباقية تتكيف مع احتياجات المستخدمين تلقائيًا، وينفذ المهام نيابةً عنهم لتحقيق تجربة شخصية متكاملة.

وأكد أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، أن هذا الابتكار يمثل "نقلة نوعية نحو حكومة المستقبل"، مشيرًا إلى أن أبوظبي انتقلت من كونها جهة خدمية إلى شريك ذكي يركّز على احتياجات الأفراد في اللحظات الحرجة من حياتهم.

وأضاف: "أبوظبي تقدم نموذجًا عالميًا للحكومة الرقمية الاستباقية، مدعومًا بأول موظف حكومي افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي".

"تم 4.0": إدارة كاملة لرحلات المستخدمين

مع النسخة الجديدة "تم 4.0"، أصبحت المنصة بمثابة رفيق رقمي شخصي يدير جميع مراحل رحلة المستخدم، بدءًا من الخدمات الحكومية الأساسية وصولًا إلى التعاملات مع القطاع الخاص.

تتضمن النسخة الجديدة الدليل الذكي لتبسيط الإجراءات المعقدة من خلال إرشادات بصرية وصوتية، وخاصية تصوير الوثائق الفوري لتجنب الأخطاء، إضافة إلى دعم الترجمة الفورية والتفاعل الصوتي باللغتين العربية والإنجليزية.

كما تقدم لوحات تحكم شخصية تذكّر بالمواعيد وتتابع المهام، محوّلة الإجراءات الطويلة إلى عمليات سريعة وذكية.

وقال الدكتور محمد العسكر، مدير عام منصة "تم": "هذه التطورات تعيد تعريف دور الحكومة، منتقلة من المعاملات الفردية إلى رحلات ذكية تتكيف مع كل مستخدم، لتمنحه وقتًا أكبر لحياته الشخصية".

ثلاث مساحات ذكية للحياة اليومية

تجاوزت "تم" دور المنصة الخدمية لتصبح نظامًا متكاملًا للحياة الذكية عبر ثلاث مساحات رئيسية:

• العائلة: لإدارة الخدمات الأسرية والتعليمية.
• التنقل: لتنظيم الرحلات والمواصلات.
• صحتنا: لمتابعة السجلات الصحية والفحوصات الدورية.

وتركّز هذه المساحات على احتياجات المستخدمين الواقعية بدلًا من الهياكل الإدارية التقليدية، مما يعزز مفهوم الحكومة المتكاملة داخل حياة الأفراد.

موظفون افتراضيون بتقنية الهولوغرام

ضمن التوسع الجديد، سيتم نشر خدمات "تم" عبر وحدات هولوغرام متنقلة في مختلف مناطق الإمارة، تتيح للمستخدمين التفاعل مع موظفين افتراضيين ناطقين بالعربية والإنجليزية، لتوفير الدعم الفوري مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية داخل التجربة الرقمية.

كما أُطلقت مبادرة "تم لكم"، التي تتيح للجمهور اقتراح خدمات جديدة والتصويت عليها وتصميمها بما يتماشى مع أولويات المجتمع الإماراتي.

وأوضح سعيد الملا، مدير عام في الدائرة، أن هذه الخطوات تهدف إلى دمج الحكومة في الحياة اليومية بجهد أقل، وتعزيز الثقة بين الأفراد والمؤسسات الحكومية عبر دعم استباقي وشخصي.

أكثر من 90 شريكًا في منظومة رقمية واحدة

تجمع منصة "تم" حاليًا خدمات من أكثر من 90 جهة حكومية وخاصة، بينها سوق أبوظبي للأوراق المالية، بنك ويو، دائرة القضاء، شركة ساعد، وشركة كوميرا، لتوفير بيئة رقمية متكاملة تسهّل إنجاز المعاملات من مكان واحد.

ويُعد إطلاق "تم 4.0" ضمن استراتيجية أبوظبي الرقمية 2025–2027 خطوة حاسمة نحو إعادة تعريف مفهوم الحوكمة الرقمية عالميًا، وترسيخ مكانة الإمارة كعاصمة عالمية للذكاء الحكومي والاستدامة التقنية.